Powell es un personaje interesante, a pesar de su aspecto rudo (ex-militar, ex-secretario de estado en EEUU) y de haber liderado la estrategia militar de un país para recobrar la calma después de ese 11-sept-2001, lo describen sobre todo como un caballero.
Sin embargo admite que para ser un buen líder, se debe estar preparado para molestar a mucha gente:
"Tratar de no ofender a nadie, tratar de gustarle a todos, son señales de mediocridad. Los lideres que temen indisponer a otros están propensos a posponer decisiones difíciles e importantes. Los lideres que quieren agradar a todos, son incapaces de enfrentar a la gente que necesita ser confrontada."
En resumen, un buen líder debe saber desafiar el status-quo, estar dispuesto a enfadar a la gente que sea necesaria y así mismo buscar la satisfacción de la gente apropiada.
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